다시

브랜디·스타일쉐어 등 패션 플랫폼, 고객센터 문 닫고 채팅 상담도 불통...소비자들 발 동동 업체 "코로나19로 상담원 보호 위한 조치" # 서울 송파구에 사는 이 모(여)씨는 지난 1월 20일 패션 중개플랫폼 브랜디에서 주문한 옷을 한 달 넘게 받지 못했고 고객센터 연결도 안 됐다며 분통을 터트렸습니다. 고객센터에 수차례 전화해도 코로나 재확산으로 인해 운영을 중단했다는 안내멘트만 나왔습니다. 그나마 연락할 수 있는 방법은 채팅상담뿐이었는데 그마저도 “배송 지연 문의는 입점업체에 직접 해야 한다”는 답변이 돌아왔습니다. 하지만 입점업체에 문의 글을 남겨도 배송이 지연되고 있으니 양해 부탁드린다는 답만 달렸습니다. 결국 한 달이 지나서야 상품을 수령할 수 있었습니다. # 서울 송파구에 사는 김 모(여)씨..

Business/Market 2022. 3. 18. 15:56

‘年 적자만 200억’...패션 스타트업 ‘브랜디’ 고객혜택 대폭 축소 4월 1일부터 포인트 최대 사용률 50%→10%로 대폭 축소 포인트는 장부상 ‘빚’ 분류...부채 44% 늘자 빚 줄이기 나서 인건비 절감 위해 고객센터 유선상담 중지...소비자 불편 증가 연간 200억원의 적자를 내며 수익성이 악화된 패션 스타트업 브랜디가 부채와의 전쟁에 나섰습니다. 거래금액이 증가할 수록 물류비가 늘어 적자폭도 커지는 구조적 문제점을 안고 있습니다. 브랜디 측은 고객이 사용하는 포인트 최대 사용률을 2022년 4월 1일부로 축소한다고 3월 4일 밝혔습니다. 기존에는 소비자가 결제 금액의 50%까지 포인트를 사용해 결제할 수 있었지만, 포인트 사용률 변경 후에는 결제 금액의 10%까지만 포인트 사용이 가능합니다. ..

Business/Company 2022. 3. 17. 14:58