[콘텐츠커머스] 롯데면세점 '콘텐트커머스' 전환

사진=롯데면세점 제공

롯데면세점이 라이브커머스를 도입하고 증강현실(AR)·가상현실(VR)을 활용한 상품 체험 서비스를 내놓는 등

온라인 플랫폼(롯데인터넷면세점)을 전면 개편했다고 2021년 7월 27일 밝혔습니다.  

포스트 코로나 시대에 대한 선제적 대비 차원으로 온라인 플랫폼을 전면 개편한 것입니다.

플랫폼의 전반적인 콘셉트를 상품의 할인가를 강조한 기존의 상품 전시 형태에서 벗어났습니다.

상품 진열형에서 스토리텔링형 매거진 형태로 바꿔 출국 계획이 없어도 언제든 즐길 수 있는 고객 채널로 탈바꿈할 방침입니다.

롯데인터넷면세점은 약 8개월 간의 시스템 개발 기간을 거쳐 대대적인 플랫폼 개편을 마쳤습니다. 

특히 모바일 콘텐츠를 효과적으로 전달하고자 UI(사용자 인터페이스) 개선에도 공을 들였습니다.

롯데면세점은 향후 AR 기술을 보유한 업체들과의 협업을 통해 해당 서비스에 더 많은 카테고리의 상품을 확대 도입한다는 계획입니다.

 

최근 MZ(밀레니얼+Z)세대를 중심으로 힙한 채널로 떠오른 ‘라이브’ 페이지도 새롭게 선보였습니다.

롯데면세점이 직접 선발한 ‘LDF 쇼호스트’가 전면에 나서 실시간으로 면세품 판매 방송을 진행할 예정입니다.

또 ‘가성비 갑’ 화장품, 유아상품 등 다양한 면세상품을 주문형 비디오(VOD) 형태로 소개할 예정입니다.
디지털 체험을 극대화하고자 AR(증강현실), VR(가상현실) 등 다양한 IT기술이 적용됐습니다. 

이번 리뉴얼의 가장 큰 특징은 면세업계 최초로 ‘콘텐츠 커머스’를 지향한다는 점입니다.

롯데면세점은 이번에 신기술을 활용한 체험형 콘텐트를 대거 도입했습니다. 

MZ세대를 겨냥한 라이브 페이지에서는 롯데면세점이 직접 선발한 쇼호스트가 실시간으로 판매 방송을 진행하고, 

AR를 활용한 선글라스 가상 피팅 서비스도 선보입니다.

스마트폰 카메라로 얼굴을 인식하면 가상으로 선글라스를 써볼 수 있는 식입니다. 

이 서비스는 이스트소프트와 함께 개발,

현재 300여개의 상품을 가상으로 착용해볼 수 있습니다. 
 
롯데면세점은 또 뷰티 브랜드 설화수와 손잡고 VR(가상현실)을 활용해 플래그십 스토어 가상 체험 공간도 내놨습니다.

설화수 매장 내부 모습을 360도 둘러볼 수 있고, 전시 상품을 클릭하면 상품 정보를 확인하고 롯데인터넷면세점으로 연결되어 상품을 구매할 수 있습니다. 

롯데면세점은 고객 개개인의 구매 상품, 평균 소비액, 선호 결제수단 등을 분석해 소비 패턴에 맞는 상품과 제휴 혜택을 추천하는 ‘개인화 상품 추천’ 서비스도 선보였습니다. 
 

또한, 검색 기능을 한층 강화해 검색 전에는 성별·연령별 인기 브랜드 및 상품을 추천하고, 

검색 후에는 고객 개개인별 데이터가 반영된 콘텐츠를 제공합니다.

이 외에도 품절 상품이 입고되는 즉시 자동으로 결제까지 진행되는 ‘찜꽁 서비스’와 

한정 판매, 공동구매, 투표할인 등 다양한 고객 참여형 상품 판매 방식을 선보입니다.

롯데면세점 측은 

“이번 리뉴얼을 통해 롯데면세점은 업계 최초로 ‘콘텐트 커머스’로 전환했다”며 

“해외여행이 정상화됐을 때 고객에게 차별화된 디지털 경험을 제공하기 위한 것으로, 출국 전 필요에 의해 방문하는 앱이 아닌 콘텐트를 즐기기 위해 언제든지 방문할 수 있는 공간으로 탈바꿈하기 위해 노력했다”고 설명했습니다.
 
이갑 롯데면세점 대표이사는 

“전자상거래 시장이 빠르게 진화하면서 초(超)개인화 시대로 가고 있다”며 

“고객 개개인의 소비 성향을 반영한 상품, 이벤트, 콘텐트 등의 추천을 통해 보다 고도화된 면세점 쇼핑 시대를 열겠다”고 했습니다.

한편, 롯데면세점은 이번 리뉴얼을 기념해 다양한 이벤트를 진행합니다.

오는 2021년 7월 29일 저녁 8시에 진행되는 첫 라이브 면세품 판매 방송에서는

선착순 100명을 대상으로 티웨이 무착륙 관광 비행 항공권 1만 원 할인코드를 공개합니다.
또한, 생방송 중 추첨을 통해 바이레도 모하비고스트와 딥디크의 향수, 시그니엘 숙박권 등을 증정할 예정입니다.

 

출처 및 참고:

news.joins.com/article/24114719

daily.hankooki.com/lpage/industry/202107/dh20210727101327148000.htm?s_ref=nv

news.heraldcorp.com/view.php?ud=20210727000232