[한화손보] AI 로보텔러 보험계약 체결 처리 대고객 비대면 시스템
한화손해보험이 인공지능(AI) 기반 비대면 상담 및 가입 시스템을 선보입니다. 로보텔러를 이용해 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템입니다. AI 대화엔진 전문기업 '페르소나AI'와 시스템 개발 위한 업무 협약 한화손보는 2021년 6월 10일 여의도 사옥에서 페르소나AI와 ‘AI 기반 인슈어런스 로보텔러 도입’을 위한 업무협약을 맺었다고 밝혔습니다. 양사는 로보텔러를 이용해 가입상담부터 보험계약 체결 업무까지 처리할 수 있는 대고객 비대면 시스템을 개발합니다. 한화손보는 TM계약 진행 단계에서 상담사 관리 아래 로보텔러가 상품 설명과 녹취를 수행하는 △스크립트 자동화, △가입설계 및 청약을 진행하는 계약자동화, △로보텔러가 고객이 ARS 이용시 고객의 음성을 인식해 ..
Economics/Insurance
2021. 6. 11. 16:52
