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최근 마트 등에서 계산원의 도움 없이 고객이 직접 계산하는 셀프 계산(Self-checkout) 방식이 보편화되고 있는 가운데, 이 같은 시스템이 매장 충성도에 오히려 악영향을 미칠 수 있다는 연구 결과가 나왔습니다. 2024년 1월 23일(현지시간) CNN 비지니스는 드렉셀대학교의 연구 결과를 인용해 계산원이 직접 계산을 해주는 '일반적인 계산 방식'이 고객의 매장 충성도를 높이고, 향후 재방문 가능성을 높인다고 밝혔습니다. 연구진은 계산원이 스캔, 포장 및 결제 과정을 모두 처리하는 일반적인 계산 방식의 경우 고객들이 더 가치있게 대우받았다고 느끼며, 마땅히 받아야 할 서비스를 받고 있다고 생각한다는 것을 발견했습니다. 반면 셀프 계산은 매장의 업무를 고객에게 전가시킴으로써 만족도를 떨어뜨리고 결국 ..

Technology 2024. 3. 28. 10:34

인터넷 혁명이 시작된 이래 세상에 있는 모든 것을 인터넷이 빨아 들였습니다. 오프라인에서만 이루어졌던 모든 일들이 온라인으로 넘어오기 시작했고 그런 과정만으로도 수많은 사람들의 시간이 절약되고 생산성이 증가했으며 풍족해 졌습니다. 누가 보더라도 공익적인 측면이라고 생각할 것입니다. 인터넷 혁명은 두 번째 도약의 앞에 있다고 생각됩니다. 최초의 안정적 활성화 이후 최초의 도약은 모바일에 기반을 둔 스마트 폰 환경이 촉발시킨 다양한 플랫폼 사업들입니다. 온라인으로 넘어온 모든 일들에 수많은 형태의 진화가 이루어 졌고 국가나 지역단위 독점적 플랫폼이 자리잡았습니다. 하지만 빛이 있으면 그림자도 있는 법. 새로운 세대와 젊은 층을 위한 수많은 서비스들이 시대를 점령하고 있지만 우리는 분명히 알아야 합니다. 과도..

Technology 2021. 9. 28. 14:23